Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – VELORA
En VELORA queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a velorachile@gmail.com y nuestro equipo revisará tu caso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o recibiste un producto diferente al solicitado, escríbenos a velorachile@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan identificar el problema.
Una vez revisado el caso, podremos gestionar, según corresponda y sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente:
- El envío de un producto de reposición sin costo adicional.
- La devolución del dinero.
- Cualquier otra alternativa que corresponda conforme a la garantía legal aplicable.
La garantía legal para productos nuevos defectuosos en Chile tiene una vigencia de seis meses y permite al consumidor ejercer los derechos establecidos en la Ley del Consumidor.
Devolución del dinero
Cuando corresponda realizar la devolución del producto, este deberá ser enviado siguiendo las instrucciones que entregaremos por correo electrónico.
El reembolso será procesado una vez que el producto devuelto haya sido recibido y revisado por nuestro equipo, salvo que la legislación aplicable establezca una condición distinta.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será realizado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos en que el dinero se refleje posteriormente en la cuenta del cliente pueden depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
En general, dicho plazo es de 10 días desde la recepción del producto, siempre que corresponda legalmente.
Debido a que VELORA comercializa productos cosméticos y de cuidado personal, aquellos productos cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado pueden quedar excluidos del derecho a retracto por razones de higiene y salud, conforme a la normativa aplicable. Esta limitación no afecta los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, se encuentre dañado o corresponda aplicar la garantía legal.
Para solicitar un retracto, escríbenos a velorachile@gmail.com.
Condiciones de la devolución
Cuando corresponda devolver físicamente el producto, deberá conservarse en condiciones adecuadas y, cuando se trate de retracto, mantenerse sin uso, con sus sellos y embalajes originales en buen estado.
No envíes productos sin antes comunicarte con nosotros. Primero debes solicitar las instrucciones de devolución escribiendo a velorachile@gmail.com.