Política de envío
Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO – VELORA
Realizamos envíos a todo Chile.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
7 a 12 días hábiles
El plazo comienza a contabilizarse desde la confirmación del pedido.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.
En situaciones excepcionales, como períodos de alta demanda, eventos comerciales, problemas logísticos, condiciones climáticas o situaciones ajenas a nuestro control, el despacho puede presentar retrasos. Si existe un inconveniente relevante con tu pedido, podrás contactarnos para revisar su estado.
La normativa de comercio electrónico chilena exige informar antes de la compra el rango de tiempo de entrega y si corresponde a días hábiles o corridos.
Costos de envío
El costo de despacho correspondiente a tu compra será informado antes de finalizar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta será indicada expresamente en la tienda.
Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser enviada al correo electrónico proporcionado durante la compra.
Si necesitas información sobre el estado de tu pedido, escríbenos a:
Incluye tu nombre y número de pedido para poder ayudarte más rápidamente.
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfono y demás información necesaria para la entrega.
Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible a velorachile@gmail.com.
Si el pedido ya fue despachado, no siempre será posible modificar la información de entrega.
Pedido extraviado o con problemas de entrega
Si existe un problema con la entrega de tu pedido, contáctanos para revisar el caso.
Dependiendo de la situación, podremos gestionar una investigación con el operador logístico y, cuando corresponda, ofrecer una solución mediante reposición del pedido, reembolso u otra alternativa aplicable.